2011年元旦节后，我去伟盛交天然气费，按惯例，交的是2010年12月份的费用。交费有两个窗口，我排队在进门左手边的窗口，收费的是个年纪稍大的女人。前面有个顾客正在收费员理论气费的问题。收费员一边与顾客说着，一边接起了电话，前面的顾客说暂时不交，站在了一旁。收费员继续说着电话，看似无关紧要，也与工作无关，同时，她把手伸过来，示意我把气本递给她，我递了过去，她报出一个数字，大概是80多，我有些疑惑，按家里的常用量应该不至于这么多，但因为对服务人员的素质的相信，我还是交了费。一边离开，一边打开气本，气本里居然夹着两张小票，一张是我的，大概是50左右，另一张是与我毫不相干的陌生人的。我立即回到柜台，请那位年级稍大的女人退费，那女人不但不为自己工作的疏忽道歉，还怪责我自己要交两家的，是我没有说清楚（我可是递了气本给她的，上面清清楚楚的写着我的名字、住址和编号）。从来好脾气的我也忍不住火往上串，看来对待什么样的人就得用什么样的语气，我明显高八度的嗓音终于让她盛气凌人的语气不再那么明显，我知道，关键是她自知理亏，但道歉依然没有，只是退了多收的费用。此事告一段落。
今天，我再次前往燃气公司交2011年1月的费用，看见左边窗口收费员依然是那年纪稍大的女人，特意排在了右边稍年轻的女子这边。轮到我时，里面报出130多的价格，我极度疑惑，询问之下，收费员说是上个月我没有交费，还是出于对工作人员的信任，我也一时迷惑了，交了费，走出大厅。我使劲回忆，询问家人，求证，上月确实交费了，与那个老女人的争执也印象深刻，加上本人因为外出学习，所以敢很肯定的确定，上个月在元旦节后，9号以前我和老公同行，的的确确交了2010年12月的费用。但，我也知道，应该有证据才是最好的，就像上个月交费时一样，小票给她，自然见分晓。
我记得上个月出来时，因为还气愤着，好像已经把小票撕毁扔了，再说，平时也没有保留这种临时收据的习惯。但还是抱着一丝希望回家寻找，遗憾的是，果然没有。又想，它毕竟是一大服务机构（其实谁都知道垄断行业的德性），应该她那里可以查到的吧。于是，再次来到大厅，再次排队。到我时，我将自己的意思表达给柜台里面的收费员，收费员要求我出示小票，否则拒绝查询。如果我找到小票，还需要请他查询吗？无奈，我陈述着上月交费的情景，并告诉她，顾客有查询的要求，他们理当配合，这是应尽的义务。这位年纪稍轻的收费员终于点击了鼠标，告诉我查询的结果，还真是没有我上月缴费的记录。无语，没有保存上月交费的单据，我只好自认倒霉。
平常用气量也就20多30的样子，今天交费的单据显示，2010年12月，用气量50；2011年1月，用气量25。2010年12月的用气量明显大大超出常用量，不过年不过节，也没有人客来往，家里就两三口人，怎么会是常用量的两倍？
明明交了费，怎么没有记录？想到上月缴费时，收费员一边跟前面顾客理论气费的问题，一边打着无关的电话，一边又收着我的费用，这混乱的场面，会不会是就在这混乱之中她忘记录入了？还有那场争吵，会不会……？我还是很困惑。但是，对于燃气公司抄表、登记、收费等一系列的程序，我们一般小老百姓也无从所知。所以，只好再次自认倒霉，用这多交的91块钱（还包括3块多的滞纳金）买断今后的所有不幸病痛，交出去这多的91块钱，就交出去今后的不幸病痛。
所以，友情提醒各位朋友，千万保存好各种交费单据，以备不时之需。 |
